消委会去年接1.7万宗涉网购投诉 有列明可本地退货后反口

网购已成不少人日常，虽可带来便利，惟其提货及退货的物流安排却屡现争议。消委会今日（14日）指，2024年接获约17,000宗与网购相关投诉，佔整体个案约四成，今年首7个月收到279宗，比去年同期多131宗。投诉个案包括有平台未能履行在网站列明的本地退货承诺；亦有提货通知与收货人接获通知时间有误差而衍生逾期收费；以及自提点管理不善导致货件遗失等问题。

个案一：平台列明支持本地退 后拒收退货惹争议

投诉人透过内地A电商平台购买一部价值1,000多元人民币电脑显示屏，平台列明支持香港「本地退」。投诉人另付72元人民币运费安排跨境直送，惟收货后发现显示屏故障，退回物流商火炭营业点，但职员称因系统故障未能即时办理，其后更指不支持香港「本地退」，要求投诉人取回货品。事件扰攘逾一个月，消委会介入后，投诉人获退货及退款。

个案二：短讯发出与接收时间有误 被收取逾期费用

投诉人收到B速递公司短讯，提醒在24小时内到指定智能柜取件，，投诉人在未超过24小时前取件，但系统仍收取10元逾期费用，质疑系统计算准确性，几经询问仍未获实质回覆。消委会介入后，B公司解释系统出现技术问题，导致投诉人实际接获短讯的时间有所延迟，最终退回相关费用。

个案三：自提点管理不善 货件无人看管下丢失

投诉人网购值约270元人民币货品，选择以「包邮」集运到港，并拣选到自提点取货。投诉人收货件送达短讯后，即晚到自提点取件，但被告知货件已被取走。投诉人发现，自提点的货件放在后巷无人看管，质疑职员如何核对取件人身分。该公司其后向消委会确认货件遗失并向事主赔偿。

消委会提醒物流公司，应确保提货通知时间清晰准确，可考虑在通知短讯中列明将开始徵收逾期收费的实际时间，并设立有效机制处理因技术延误或系统错误所引致的争议。至于自提点，平台应加强与物流公司协调，提高职员服务质素，防止货件遗失或错误派发。

消委会呼吁业界应审视现行营运安排的每一个环节，确保与服务承诺一致，把握网购物流迅速发展的契机，为消费者缔造更安心流畅的网购体验。