四问小米手机：是真料，还是噱头？

    12月21日消息，昨天，小米手机联通版合约机的发布会再次引发了各界对小米手机的关注。在发布会上，小米科技董事长雷军公布了一系列看似能够让“米粉”欣喜若狂的数据和蓝图：3小时内售出10万部，营业额达2.5亿人民币；获得数百万米粉的追捧；获得联通的高额话费补贴；新增富士康为代工厂；再获新一轮融资9000万美金。

    然而，除了获得联通的高额话费补贴、再获新一轮融资9000万美金以外，雷军所说的3小时内售出10万部，营业额达2.5亿人民币的可信度究竟有多少?

    而对于米粉们来说，昨天的发布会并不都是惊喜，也有一些失望，就是之前联通将定制300万台小米手机的传言并未得到联通官方的证实。

    追问一：三小时售出10万部，是真料还是噱头？

    在某业内人士看来，传言联通将定制300万台小米手机不过又是小米利用媒体进行的炒作而已，为的就是在发布会之前掉足用户的胃口，赚足用户的眼球，这是小米惯用的营销手法。

    “就好比小米在12月18日公布其在三小时内售出10万部手机，通过各种夸张的吹嘘来给消费者造成一种小米很受欢迎的印象，以此来赚取用户的眼球和关注度。”前述业内人士表示。

    事实上，早在12月18日小米手机公布其三小时售出10万部这一数据之后，就有不少业内人士在微博上对其提出了质疑，并认为这是小米手机的又一次经典的低成本炒作案例。

    中国移动互联网产业联盟常务副理事长兼秘书长李易就表示：“我不是雷军，看不到真报表；我也不是方舟子，没本事打假；但是我的直觉告诉我，这又是一次低成本高效率的炒作。所以，我越来越坚持认为，小米最值钱的就是它的营销团队。”

    就连合作方中国联通的销售部总经理于英涛也在发布会上隐晦的表达了他对小米手机销量的怀疑。他说，“雷军说了一系列华丽的数字，尽管我表示怀疑，但我仍然愿意相信。”

    有业内分析人士表示，小米手机作为一个新的手机品牌，用户群是一个相对年轻的特定人群，与其他手机品牌相比并不广泛，在生产问题刚得到缓解不久就宣布凌晨3小时内销售“10万库存”，也就意味着3小时内“吸金超2亿”、每小时销量超3万，这个数据被指本身“水分很大”，有业内人士称其“实际真正接受用户预订数量可能不足其宣传的1/10”。

    根据12月18日9点07至12月20日22点49分设置的民调结果显示，在参与调查的23853名网友中，有13284名网友质疑小米手机销售数据的真实性，占参与民调用户的55.8%，另有20.1%的网友表示说不清。仅有24.2%的网友认为小米手机的销售数据是真实的。
       追问二：补缺售后短板，产品质量又能否过关？

    在小米手机发布之后，关于其缺乏售后渠道等问题的质疑一直不绝于耳。在昨天的发布会上，雷军就解决小米手机售后服务的短板做出了较为详尽的说明。

    据雷军介绍，小米已经在重要城市建立7家小米之家服务站和15家省级授权维修点，未来半年小米之家会扩展到30家。在和联通合作之后，双方还会在全国的销售网点建立退换货服务体系。此外，渠道商深圳爱施德将负责小米的售后渠道代理工作。

    这也就是说，在上述售后服务渠道建设完成后，小米的售后服务问题将获得初步解决。

    但是，售后短板的解决并不能解决产品本身的质量问题。毕竟，没有消费者愿意动不动就去找售后维修。这就好比家电行业曾经流传过的一句谚语，“售后服务好那是你产品质量不行，好的产品根本不需要售后服务。”

    自10月20日上市以来，小米手机就频曝质量问题，先是因电池问题推迟发货，引发用户哗然；而发货后又陆续被爆出存在发货慢、频繁死机、按键不灵、机器漏光等一系列质量问题。

    针对凤凰网科技在现场向雷军提出的小米之后将如何提升产品质量，做好产品品质控制的问题。雷军却避而不谈，并将话题引向售后服务渠道的改善。

    追问三：获联通补贴，小米把控产业链能力几何？

    在昨天的发布会上，联通宣布将为小米提供话费补贴，并向小米手机开放联通自有及合作伙伴销售渠道。

    这意味着，小米手机将从单一的电子渠道销售模式转向实体渠道和电子渠道销售并行。同时也意味着，这对小米对上游供应链的把控能力提出了更高的要求。

    有业内人士认为，作为涉足手机领域的新军，小米在供应链整合方面与一线手机厂商之间还存在较大差距。包括芯片、面板、屏、电池等在内的任何一个环节一旦出现问题，都会影响到手机出货。另一方面，大规模定制一款没有经过压力测试的手机产品，对于小米的合作方中国联通来说，也需要考虑在实际销售过程中如何应对随时可能出现的断货现象。

    上述业内人士表示，虽然富士康将从明年1月起开始为小米手机代工，但是这仍然很难保证小米手机的供货问题就会因此而解决，毕竟小米手机之前所遭遇的供应链问题并不都是代工厂产能不足所造成的。

    实际上，小米手机货源问题一直备受质疑。从10月20日面向预订用户开始发售后，小米至今一直未完成规模出货：从预售配额第一周每天1000台、第二周每天2000台、第三周每天3000台，和9月5日预订时宣传的2天超30万预订的需求形成巨大反差。在此期间，小米还宣称受泰国洪灾带来影响，在电池供应，封装等方面遇到困难，暂停发货5天。直到11月10日，小米手机才宣称前期遇到的生产问题得到缓解，这已经距小米手机正式发布时间相差了近三个月。

    不过，有很多业内人士认为，造成小米手机始终供货不足的原因除了其把控上游供应链的能力太差，还因为其过度营销策略。

    电信专家项立刚就表示，很多人说小米营销是成功的，我有不同意见。我认为小米是“过度营销”的范例，产品未出，生产没有底的情况下，过度的营销，把自己置于关注中心，又无法及时提供有品质保证的产品。营销是必要的，过度营销会适得其反。

    追问四：小米不靠硬件赚钱，盈利模式何在？

    雷军曾经多次表示小米不会通过硬件赚钱，而是希望能够通过软件和服务赚钱。

    但是，小米究竟如何通过软件和服务赚钱，或许雷军其实自己也不是很清楚。雷军昨日在对话凤凰网科技时称，“现在的自己就好像十年前的马化腾、十年前的李彦宏不知道如何赚钱一样，小米如何实现盈利现在也没有十分明晰的思路。”

    但是雷军相信，只要有了好的口碑，一切将纷至沓来。雷军认为，借助小米手机的放量销售带动米聊用户的增长。雷军将小米手机视为小米公司的一个大平台，并希望通过这一平台的用户粘性发展米聊用户，进而对抗竞争对手。

    在雷军看来，“小米手机能成，米聊就能成。”

    不过，从目前米聊的市场份额来看，其已经被主要竞争对手腾讯微信远远的超越。米聊能否依靠小米手机取得成功还有待市场的进一步检验。

    昨日，雷军宣布小米手机获得了新一轮9000万美元的融资，目前总融资额已经达到了1.3亿美金。在盈利模式尚未清晰、小米手机高投入、低利润的情况下，小米能够维持多久其实还是一个问句。