善巧溝通 ~ 說話的藝術

朋友Mavis某天去試新季鞋款，準備作新一季之用。試了好幾款也未合心意，過程中，Mavis身旁一位年長女士可能是心急，或什麼原因的，又或是可能因Mavis的挑選而誤了sales招呼她？她出言說Mavis為什麼挑來挑去都挑不到，言語像是說「阻住晒」誤了她的時間。

先不說Mavis是否一位很「嫌三嫌四」的人，但別人在挑選自己心頭好，絕對有這樣的權利吧。

和大家分享這件事，是想和大家談及對「說話」和「表達藝術」的看法及「坦白直率」的問題。當大家說一句話的時候，很自然是想將意思表達出來。不妨細心想想，「坦白」本來是好事，但你只是說出了自己認為應該說的話及表達的方法，如果「坦白」只是從自己出發去說，沒有從聽者感受去「思考」，恐怕這便是沒有理會別人感受而做的「表達」。自然被「曲解」機會非常高，令別人產生不好的感受。說坦白話可以很容易，但要將坦白的表達以一種有技巧的方法來表達，既能夠道出意思又不令人難受，才算有同理心，「善巧」之道也。

再者，說的人自以為是「坦白」話，對聽者來說，可能本來就不是這狀況下又或被誤說了意思，因而誤會便產生了。所以，當你「坦白」說話之前，可會有想過對象是誰？有考慮別人的感受嗎？率性的坦白，也許，說者無意，聽者有意，你便可能傷了人也不自知，誤會從此開始。

善巧並不等於「矯飾」，這是說話的藝術。因為，說話太容易造成無法彌補的傷害；善巧，是在思維方面多一點「同理心」，組織一下說話，避免衝口而出「惡言」。

善巧，不一定是天生就會，我們可以後天「培訓」而成；畢竟，人的一切技巧、禮儀，也都能夠在後天一天一點的學習、培養而累積，而令自己更「圓融」。能夠修維自己「存好心．做好事．說好話」，令自己增加親和力，何樂而不為？

相信能夠善巧溝通，人際相處自然八面玲瓏。加油！

本文屬 Amazing Angel Workshop 之創辦人 Angel Pang 原創，並擁有本文之版權，未經本公司許可，不得翻印，如要轉載必須列明出處，否則本公司保留追究權利。