4月1日起，所有的士司机须提供至少两种电子缴费媒介。运输及物流局局长陈美宝指，截至4月17日，运输署共收到65宗与的士电子缴费相关的投诉，主要涉及的士司机没有提供电子缴费媒介、个别电子缴费媒介平台向乘客收取手续费等。运输署已完成处理其中33宗个案并作出回覆，现正处理馀下个案。

今日（4月29日）在立法会会议上，立法会议员楼家强提问有关的士电子支付相关问题。陈美宝书面答覆表示，视乎不同电子缴费媒介平台的营运策略和模式，个别服务商或会向的士司机或乘客收取平台服务费，或提供各项优惠以吸引乘客使用其平台缴付车费；有关平台服务费并不属于的士车资的一部分。现时亦有不少电子缴费媒介平台服务商已公开表示，会持续豁免向的士司机及乘客收取的手续费。局方相信在市场竞争下，透过电子缴费媒介支付的士车费所涉及的费用会维持于合理水平，乘客亦可享有不同的缴费模式选择。如乘客选用电子缴费媒介缴付的士车费，可先向的士司机查询是否涉及额外平台服务费。

据报有司机曾以偏远地区信号不稳为理由，表示电子缴费媒介无法使用，乘客最终须以现金支付车资。陈美宝指，运输署留意到个别边境口岸位置或偏远地区或会出现流动网络讯号覆盖不稳的情况，以致的士司机或乘客未能以电子缴费媒介进行车费交易。

陈美宝续指，运输署已即时联繫相关部门跟进。数字政策办公室已迅速提供协助，加强深圳湾口岸的士落客区一带的Wi-Fi覆盖范围及稳定性，以便利有需要人士免费使用该处的政府Wi-Fi服务。运输署会继续留意是否有个别位置出现流动网络讯号覆盖不稳的情况，再作适当跟进。运输署将会联同的士业的商会及司机团体，透过不同方式（包括教育短片）加强宣传及教育前线司机如何使用政府提供的Wi-Fi服务。