消费者委员会今日（14日）上午举行记者会，发布最新一期《选择》月刊。消委会共接获1569宗餐厅食肆投诉与125宗外佣中介公司投诉，通过分享多宗个案，揭露餐厅食肆与外佣中介的消费乱象。

食肆餐牌及优惠资讯欠清晰惹争议 促业界提升用膳体验守「美食天堂」美誉

消委会研究及试验小组委员林汉明表示，消委会每年接获逾1500宗涉餐厅及食肆的投诉，常见问题包括实际菜式与餐牌资料或图片不符、优惠条款交代不清，以及用餐时限安排引起误会等。消委会呼吁业界改善资讯准确性和透明度，包括菜式描述、收费及入座安排等，职员亦不妨主动告知消费者最新资讯，提升用膳体验及避免误会，并积极听取消费者意见，改善营运以吸引食客持续光顾。

个案一：烧味拼盘3款食品与餐牌图片不符 食肆指「图片仅供参考」

投诉人到A中菜馆用膳，见餐牌上有1款标价198元的粤式烧味拼盘，上菜后却图片实物不符，食肆指「图片仅供参考」，客人向消委会投诉。A中菜馆回覆消委会，其餐牌已列出「图片仅供参考」的提示，惟消委会指出，餐牌图片是消费者选择菜品时的重要参考资料，商户即使设有类似提示，亦不应展示与实物存在明显差异的图片。经消委会调停后，A中菜馆同意向投诉人退回该烧味拼盘的全数费用，并将有关菜式从餐牌中移除。

个案二：两度查询获确认可享平台预约优惠 结账方知须预缴

投诉人透过网上平台预约B餐厅的双人下午茶优惠套餐，优惠价为298元，另收加一服务费。预约过程中，平台未有显示须即时付款，职员表示投诉人只需于预约当日到店出示平台预约纪录，毋须事先付款。预约当日，投诉人再度查询，亦获明确回覆可以享用优惠。投诉人遂点选并享用该双人下午茶套餐。然而结账时，收银员表示该优惠必须于平台预订时以预缴形式付款才可使用。

投诉人最终无奈接受正价388元，连同加一服务费，共付款约427元。投诉人认为餐厅职员提供错误资讯，对有关收费安排感到不满，遂向消委会投诉，消委会介入后，B餐厅重新检视投诉人个案，承认职员提供错误资讯，同意向投诉人退回优惠价与正价之间的差额，连同相关加一服务费，合共99元。

个案三：未获职员提醒用餐时限 有空位仍被要求离座惹不满

投诉人到C餐厅午膳，用餐后餐厅职员表示入座时间已超过60分钟，要求他结账并离座。投诉人表示，他在店内没有看到任何有关入座时间限制的告示，离开时餐厅内仍有多个空置座位，遂向消委会投诉。消委会介入后，C餐厅就该事件向投诉人致歉，亦表示已向全体员工发出指引，要求在顾客入座时主动说明用餐时限，以改善服务质素。

消委会给餐饮业界提出如下建议：

食肆应确保图片与实物尽量相似，不应以「图片仅供参考」作为「挡箭牌」；

食肆与不同商户或平台推出合作优惠时，应清楚列明相关使用条款，例如是否需要预缴款项、透过平台预约、使用特定支付工具付款，及优惠有效期等，并确保所有职员了解有关安排；

若食肆设有用餐时限或繁忙时间「搭枱」等特别安排，应在店内的不同当眼处张贴告示并由职员于顾客入座时主动提醒。

消委会给消费者的外出用膳建议：

1、点餐前如对菜式有任何疑问，例如食材内容、份量等，应主动向店员查询；

2、若计划享用食肆提供的优惠，应先细阅优惠条款；消费者宜于光顾前向食肆查询确认，同时了解餐厅的收费政策；

3、若有特别需要，消费者可于订座或光顾前向食肆了解相关安排，以及是否涉及额外收费；

4、结账时应即场检查收据，若发现任何问题，结账后亦应保留收据。