港铁回复查询表示，一直密切留意车站运作的情况及旅客需求，在节假日及人流较多日子，在车站设施及布置和客流管理措施方面多管齐下，便利旅客。港铁和相关单位会继续紧密协调，特别在节假日及客流高峰期时，实施人流管制措施及加派人手协助旅客。
港铁发言人又称，今年高铁香港段重新投入服务后，已全面采用电子车票，提升闸机，并重新布置了B1离港层的票务大堂及行李检查大堂，包括设置十个自助闸机以及六个辅助通道，并加设大型行李检查机。新的车站布局容许同时间服务更多旅客，令乘车流程更畅顺。
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