港铁（深圳）升级春运服务　首推儿童人脸识别购票

一年一度的春运大幕已正式拉开。为保障广大市民乘客平安便捷出行，港铁（深圳）从服务细节着手，在延长运营时间、强化安全保障、升级便民服务等方面重点发力，助力市民春运出行更安心、更暖心。2月9日起，港铁（深圳）live+小程序在业内首创推出的「儿童人脸注册」服务，乘客只需在小程序完成人脸注册，无需前往客服中心或联繫工作人员协助，便可直接在车站的自助票务设备上，通过人脸识别购买儿童票。

此外，4号线部分车站首班车时间将提前。2月5日起，茜坑、竹村、清湖北往福田口岸方向的首班车时间将提前24分钟，茜坑站首班车最早运营时间为6:10；2月16日至2月25日，福田口岸往牛湖方向的首班车时间将提前10分钟，进一步方便市民「赶早」出行。

春运期间，为保障市民安全便捷出行，港铁（深圳）在日常巡检的基础上，进一步强化对设施设备的巡检力度，增加巡检频次，重点加强对轨道、车辆、信号系统、票务设备、电扶梯等关键设备的检查与维护，确保设备持续稳定运行。

针对深圳北站、福田口岸站、深圳湾口岸站等交通枢纽站，以及市民中心站、人才公园站、后海站、留仙洞站等重点车站，港铁（深圳）与相关单位密切沟通，从客流分析、客运组织、安全保障等多方面入手，共同商讨制定春运期间的专项客运服务方案。全线各站点按照「一站一预案」，进行精细化管理，提前开展大客流组织、突发情况联动等应急演练，部署人力支援和应急物资。

此外，港铁（深圳）还持续优化全龄友好的出行环境。4号线和13号线车站已实现无障碍设施全覆盖，包括轮椅坡道、盲道、无障碍电梯、无障碍衞生间、低位求助电话等。福田口岸站、上梅林站试点增设了电动轮椅应急充电服务，让轮椅乘客出行更从容。「信鸽服务」特别为长者与外地游客提供了「暖心指南」，工作人员可手写详细的换乘指引，清晰标注换乘站点与出站信息，让出行更加轻鬆。