Cityline推“可退款门票” 旅客安排行程更添弹性

政府近年积极推动“盛事经济”，不少海外旅客专程为观看演唱会来港旅游。

　　网上票务平台Cityline于今年9月起，在部分节目试行“可退票增值服务”，让旅客遇上突发情况时可弹性安排行程，并期望透过打击黄牛票及门票诈骗等措施配合，让旅客有良好的观演体验。

　　Cityline执行董事兼总经理林永存近日接受访问时表示，启德体育园开幕后，香港举办演唱会等节目的场次上升，来港观看演唱会的跨境旅客也增多，不少是十多岁的年轻人。

　　Cityline机构业务主管陈业恒表示，曾有购买了热门韩团演唱会门票的顾客向公司反映，因为在演唱会当日突然生病，或因为恶劣天气导致航班取消等，无法出席演唱会，他们要支付交通及酒店费用，无法前来等于是一种损失。考虑到海外顾客的需求，所以推出“可退票增值服务”。

　　Cityline与提供退款保障的第三方平台Protect Group合作，在部分节目试行“可退票增值服务”。顾客在购票期间，可选择支付原票价的一成购买该服务，如遇上身体抱恙、考试、航班延误等情况而无法观看演出，可提供相关证明申请退款，Cityline将协助顾客向第三方平台申请退款，审批过程约一周，本地及海外旅客均可购买该服务。

　　陈业恒表示，使用该增值服务的顾客，约七成来自内地及海外，个别节目有近五成顾客购买该增值服务，亦有顾客成功退票。他说日后会考虑将服务扩至其他节目。

　　优化技术打击“黄牛”

　　林永存表示，公司过去三年间，不断优化自身技术打击黄牛及门票骗案，针对黄牛党，除了会与警方加强巡逻，公司会检视不同节目的热门程度，及观众分布等性质，在个别活动实施实名制，包括动态购票二维码。

　　近年“抢票机械人”日益进化，林永存指，公司亦不断更新AI软件以确保有效识别及打击；针对门票骗案，公司会透过AI技术监察网上言论，若发现涉转售Cityline门票等可疑内容会通知警方，并透过不同社交媒体，提醒顾客经官方购票及避免堕入骗局。

　　林永存说，会继续提升服务，为旅客提供公平及便利的购票体验，推动本港旅游业发展。