高德在香港上线「车费保镳」

高德地图宣布，正式在香港上线「车费保镳」功能，通过智能技术实时识别司机兜路等异常情况，主动保障乘客权益。这是该功能继内地成功应用后，首次应用在香港市场，进一步提升香港打车出行的服务体验。

「车费保镳」依托高德地图的导航能力及智能算法，透过分析车辆行驶路线、交通阻塞等实时信息，建立多维度的费用异常识别模型，可精淮识别恶意兜路行为。行程中若因塞车等客观因素导致车费波动，系统会主动向乘客说明原因；若发现司机恶意兜路或收取不合理费用，则联同合作出行平台重新核算车费，实现「自动改价」或「先行赔付」，全程无需用户手动介入。

此前，「车费保镳」于 2023 年在内地推出，数据显示，自推出至今内地有 96% 的车费问题在乘客投诉前即被主动发现并解决，帮助乘客避免因司机兜路问题导致的不必要车费损失。此外，功能可大幅提升乘客出行体验，其智能识别能力更对司机恶意兜路行为形成阻吓作用。近年来，内地出行市场费用类客户投诉已降至极低水平。

香港版「车费保镳」延续了内地核心能力，同时适配本地交通规则与本地出行企业计费系统。乘客使用高德打车时，若行程中因兜路导致费用异常，系统将基于实时路线分析，快速判断问题并啓动保障流程。

传统打车场景中，乘客需自行判断司机是否兜路从而作出投诉，流程繁琐且耗时，是司机与乘客之间産生矛盾和争议的主要原因。而「车费保镳」通过风险识别与自动化处理，将兜路问题从事后被动验证改为事前主动保障，让争议化解于无形。

高德地图相关负责人表示：「我们希望通过技术手段，将複杂的车费验证转化为用户『无感』的安心体验。未来，高德计划将『车费保镳』的识别能力拓展至更多场景，持续以技术创新推动出行服务的透明化与标准化。香港用户即日起可通过高德地图 app 体验该功能，无需额外操作即可享受『行程无忧、费用透明』的出行服务。」