洗汉迪：AI协助翻译　优化外国人来华旅游消费服务

3月5日，十四届全国人大三次会议开幕。港区全国人大代表、香港互联网专业协会会长洗汉迪对文汇网表示，近年来，国家有关部委围绕便利外国人来华工作出台了一系列政策措施，为营造友好便捷的来华环境奠定了坚实基础。但随着政策实施持续推进，逐渐暴露出一些问题需要进一步优化完善，以更好地服务高水平对外开放大局。

洗汉迪指出，目前，部分景区内多语种标识缺失，基础服务信息仅提供中文版本，外国游客在缺乏翻译辅助情况下难以自主规划游览路线。而且，部分景区人员外语能力不足，难以提供准确的景点讲解、路线指引等基础服务，国际游客遇到问题缺乏有效反馈渠道，紧急情况下难以获得及时帮助。

「多数实名认证模块仅支持大陆身份识别，无法兼容护照等有效证件，且注册流程不支持境外手机号验证。」洗汉迪还表示，部分热门景区与微信平台签订独家合作协议，而国际游客普遍存在对第三方社交平台数据安全的顾虑，使用非微信渠道购票需求无法满足，这些都是需要解决的问题。

他建议，各景区要逐步在入口处、景点介绍牌、路线指示牌等增设英日韩等多语种标识，以方便外国游客的自主游览，并应增加外语引导资料的投放。可以定期组织工作人员参加外语培训课程，重点培训景区介绍、路线指引、应急处理等场景下的常用外语表达。用AI协助翻译，快速响应外国游客的语言需求，尤其是在非工作时间或人流量大时，AI翻译工具可以显著提升服务质量。

「其次，优化线上预约购票系统，建议全面升级线上预约购票系统身份认证模块，使其能够无缝对接护照等各类有效证件识别与录入，并且兼容境外手机号注册与验证流程。此外，鼓励景区积极拓展线上预约购票合作平台，打破与单一平台的独家合作模式，甚至拓展与国外主流平台的合作。」洗汉迪称。