「积金易」第二阶段下月上线　拟全港增设支援站

积金局主席刘麦嘉轩今日（16日）发表网志指，「积金易」平台将于3月5日展开第二阶段（2025年3月至7月）「上线」工作，团队将引入全方位改善措施，包括检视平台的界面设计和指示、今年内增聘六成人手及逐步在全港各区设立「积金易」支援站等。

刘麦嘉轩形容首阶段的数码化转型情况令人鼓舞，5个强积金计划已依次于去年加入了平台，自去年6月至今，透过「积金易」处理的近20万宗交易指示中，有三分二是以电子方式进行，包括供款、提取强积金、转移强积金、更改投资组合等；当中提交供款资料及更改投资组合有八成的数码使用率。

刘麦嘉轩指，「积金易」团队检视了平台的界面设计和指示，使其更加清晰，令用户使用时更为顺畅。承办商已提升热线1832 622及服务中心回应用户查询及求助个案的速度，并增设了专门处理强积金供款的查询热线3197 2834，专责解答僱主及僱员对供款资料的疑问。承办商亦已增强专为僱主和负责处理强积金行政工作人员的培训，为所有即将加入平台的强积金计划下的僱主和有关人员提供培训课程，并增加外展支援服务，向尤其是强积金安排较複杂的大型集团和机构，以及资源条件较少的中小微企等，提供「一对一、手牵手」的支援服务。

刘麦嘉轩续指，承办商在今年内会逐步增聘六成人手，以加强「积金易」的营运效率和质素。另外，承办商亦会逐步在全港各区设立「积金易」支援站，配合现有的三个「积金易」服务中心，和开设在承办商旗下12间电讯公司门市、并有员工提供现场协助的「积金易自助服务机」做到每区都有支援设施，更广泛和主动地接触僱主僱员，直接提供更快捷和贴身的服务。