香港修订优质旅游服务评审准则

香港旅游发展局28日表示，目前有近8000间商铺获优质旅游服务计划认可，今年修订了计划评审准则，进一步提升业界服务水平。

随着科技发展，商户营运趋势有变，旅发局与时并进修订计划评审准则，加入以科技为本提升服务水准，检视商户提供的轮候平台、电子支付方式，并会审视店铺整合顾客反馈渠道的方式，例如商户会否从社交媒体、线下平台收集顾客意见。

旅发局副总干事叶贞德表示，计划也调整整体评分标准，增加服务水平评分比例，评审员工仪容、待客态度和培训等，业界反应积极。

叶贞德指出，计划过往偏重货真价实、明码实价。这些标准仍然保持，但我们将服务评分的比例大大提高，评分由350分增至400分。商户要配得上优质招牌，大家在这方面的准则也要相对提高。

叶贞德认为，香港人说话较直接，或会令一些旅客觉得态度强硬。她建议业界不妨集中表现专业的一面，令客人感觉到员工只为提供良好服务。