消委会检视市面上6个手机品牌及11个耳机品牌的售后和延长保用,以及保用期外的维修服务范围和收费等资料,发现手机产品的延长保用计划,在收费、维修费用及购买时限方面,有颇大差异。
调查发现,有9款智能手机的售价介乎2699元至1.59万元不等,相差近5倍,当中过半手机的售价逾7500元,但全部保用期只有1年,反映较高价的产品,未必有较长的保用期。
消委会又指,这些产品只有非人为导致的损坏或故障,才可免费维修,否则消费者要支付维修费或更换零件的费用;即使产品在售后保用或延长保用有效期内,部份品牌亦会收取例如检查费或人工费等额外附加费用,一般介乎120至200元。
消委会建议政府和厂商,参考欧盟委员会的法规,研究提高维修资讯的透明度,以及延长零件存仓期,令产品更耐用及尽量延长寿命,减少製造电子废物。
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