旅发局推礼貌运动　重塑好客之都

香港恢复通关后，旅客重临，去年访港旅客达3400万人次，远超过原先预期，但不少旅客反映抵港后遭受服务业的「赶客」、「劏客」对待，影响旅游体验。《大公报》推出「和气生财」系列，推动发起全港礼貌运动，唤起社会各界广泛反响和反思。

文化体育及旅游局局长杨润雄昨日表示，旅游发展局计划今年推出新运动，重点推广礼貌和服务质素。多位立法会议员表示，礼貌运动有助推动旅游发展，建议透过评分活动的形式，让旅客选出优质店舖，评选结果可以成为「服务版的米芝莲」。

旅游业是香港经济重要支柱之一，疫情前佔本地生产总值约4.5%，提供超过25万个就业机会，服务业从业员的待客态度，影响香港的旅游城市形象。《大公报》推出「和气生财」系列报道，探讨本港餐饮业、的士等行业存在的服务质素参差、「赶客」、「劏客」等行为，有关报道引起社会广泛反响。行政长官李家超早前表示，今年目标要搞活香港经济，包括推广好客和礼貌的服务态度。

杨润雄﹕表扬优质商户及员工

文体旅局局长杨润雄昨日在立法会回答议员葛珮帆，有关提升本港接待旅客的服务水平的提问时表示，为提升服务质素，旅发局于去年7月牵头订立《专业优质旅游服务承诺》，召集近百名来自旅游相关行业的代表和前线从业员，作出为旅客提供最佳体验的承诺。另外，透过「优质旅游服务」计划，旅发局继续提升本地服务业水平及好客精神，并举办「杰出优质商户及员工服务奖」，以表扬各商户及前线员工。

「旅发局会在今年，陆续举办更多培训短片及宣传活动，以及计划推出新运动，重点推广礼貌和服务质素，与业界一同巩固香港作为国际旅游城市的地位，为顾客提供优质服务。」杨润雄说。

「华仔（刘德华）以前都有拍广告，话『今时今日咁嘅服务态度系唔够㗎』，当时见到这广告有成效，商户主动改善服务态度」，葛珮帆昨日向《大公报》表示，因应现时再出现旅客投诉本港服务态度欠佳的情况，相信再推行礼貌运动，能够发挥积极作用。

葛珮帆建议，礼貌运动以激励为主，例如透过网络呼吁市民、旅客参与对商家服务质素的评分，按分数段提供奖励予商家。她并建议安排「神秘顾客」，对商户服务质素进行考核，向服务欠佳的商家给予改善意见。她建议政府对採用创新服务形式、给予顾客独特体验的商家，给予奖励，鼓励商家推陈出新，帮助打响香港的旅游城市声誉。

大学生任旅游大使 展现活力

立法会议员梁熙向《大公报》表示，部分食肆及的士服务恶劣，影响香港声誉，旅发局计划推行礼貌运动，可重塑香港好客之都的形象。他建议在出入境口岸加强旅客宣传，争取旅客参与运动的评选，促进商家提升服务，并由政府向旅客推介服务优秀的商家，形容有关推介可成为「服务版本的『米芝莲』」，吸引商家参与。他亦建议招募大学生担任旅游大使，在旅游热点供服务，让旅客感受到香港年轻人的活力及亲切感。

立法会议员陆颂雄向《大公报》表示，推广礼貌运动有助巩固香港旅游城市的地位，但亦需同步关注服务业从业员的需求。他认为政府应同时关注服务业从业员的员工福利，主动聆听、回应从业员诉求，改善待遇，进而提升服务质素。他并说，商户可善用电子点餐系统等资讯科技，减轻员工工作压力，让员工可专注于提供服务，提升服务质量。