•各重铁车站已推出电子化乘客资讯服务,扫描指定二维码即可浏览车站指南、车费表,以及旅客和推广优惠等资讯
•今年第四季于个别车站试行崭新的智能客务模式,引入人工智能装置,配合流动服务队,解答乘客查询
•今年3月起陆续安装新款出入闸机,视乎安装新机及改装现有闸机进度,最快今年底引入以感应式信用卡支付车费
•目标今年第四季所有重铁网络的车站客务中心可接受电子支付
•MTR Mobile内的“Next Train”功能,今年第四季将覆盖观塘綫,即今年内所有港铁市区线都会有“Next Train”功能
•“车厢载客情况显示”今年内推展至南港岛綫
•透过大数据分析,为MTR Mobile用户提供更个人化的服务及生活资讯,例如按用户乘车习惯,主动提供合适乘车路线、车票建议或优惠资讯等
•“关爱共乘”应用程式专为视障人士而设、更精准的站内导航服务,三年内将推展至所有港铁重铁车站
•“关爱共乘”应用程式今年内推出新功能,包括可查阅车站升降机实时运作情况、供轮椅乘客线上预约轮椅活动摺板服务等
•积极于车站引入创新技术,包括人工智能、物联网、影像分析、大数据,以及自动化机械人,并已为全线重铁车站配置“智能手提装置”
资料来源:港铁公司
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