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旅发局:当务之急是做好旅行团质量把关

他批评近日有旅行团安排内地团员当街吃盒饭的情况,「既影响旅客旅游体验,更可能造成扰民,导致矛盾,很不理想。」局方将採取行动正视和改善问题。
2023-03-26 3hk香港自由行 香港文匯報 阅读: [复制网址]
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香港旅游业逐步复甦,上周末单日访港内地旅客突破10万人,回复至疫情前45%的水平。旅发局总干事程鼎一昨日表示,预计五一黄金周访港内地旅客可升至疫情前五成水平,东南亚地区的访港旅客亦已回复至疫情前六成,香港的接待能力备受考验,当务之急是做好旅行团质量把关。他批评近日有旅行团安排内地团员当街吃盒饭的情况,「既影响旅客旅游体验,更可能造成扰民,导致矛盾,很不理想。」局方将採取行动正视和改善问题。 


程鼎一昨日在电台节目上表示,访港旅客数字复甦速度理想,考验着香港的接待能力,「旅行社、导游和司机等的空缺高达三分一以上,而酒店房价亦较高。」以酒店房价为例,由于暂未能全部开放接待旅客,以致价格较高。不过,他认为,过去两年较香港提早复甦的城市,都面对接待能力不足的问题,例如航空公司空运能力,零售、酒店和餐饮人手不足,香港并非例外。


料「五一」旅客量回复至疫前五成


他表示,现时内地旅客出行目的地仍以港澳地区为主,这对香港是好消息,预计下个访港旅客高峰将是五一黄金周,届时访港人次有机会达到疫情前的五成。


程鼎一指留意到近日有个别旅行团不太规范,「现在我们看到的情况是,刚刚开始就有些颇不规范的做法,是否完全违法?可能未必是。站在街上吃两餸饭是否违法?这不单造成游客体验不好,尤其会造成扰民,造成扰民便会造成矛盾。矛盾对香港而言不是好事。」他强调局方会调查跟进事件,「唔希望这些事再发生。」


业界倡输入内地人力资源纾人手荒


香港入境团旅行社协会创会会长、旅游业监管局成员谢淦廷对香港文汇报指出,目前业界面对人手不足问题,难以提升接待能力,「大量旅游巴仲喺巴士坟场,导游又唔够,好似我间旅行社都只系有25%导游人手,连酒店执房嘅都唔够人。」他表示就算内地五一黄金周有大量旅客访港,入境团旅行社也未必能开到团,「唔够人手接待,有客都做唔到咁多!」


他表示 ,业界面对人力资源不足,加上酒店成本高企问题,影响接待能力,「好似尖沙咀4星级酒店要千几元一晚,我的原本6月有两团由东南亚嚟香港,包括印尼来港的5日4夜团,但都因为酒店价钱太贵,最后倾唔成,半数旅客改到台湾地区、东南亚曼谷等地玩。」


要解决人手问题,谢淦廷认为业界可利用大湾区一小时生活圈的优势,输入内地的人力资源,「呢啲叫『人力花红』,输入嘅外劳要搵地方住,但大湾区搭高铁嚟香港就好方便,好似我有员工就系朝早搭高铁嚟香港,上午8点几返到公司,放工就搭高铁返去。」他表示目前多个行业也缺人,「有工无人做」,惟本港对输入外劳问题敏感,存在不少反对声音,需要政府解决有关问题。


他认为,在办团成本高昂、旅监局严格监管下,强迫游客购物的平价团已十分少见,「好似3星级酒店双人房一晚要600元,除开一人300元,住3晚就每人900元,加埋交通、门票和导游,每个客嘅成本都要2,000多元,成本太高,唔太可能好似以前咁有廉价团。」

平价团再次涌现,早前更有旅行团团友「排排企」站立在街头食「两餸饭」。香港文汇报记者近日亦追访多名旅客,发现「两餸饭」已是算较好的待遇,有团友表示餐餐食稀饭、馒头,「我来自农村,在家乡食得都没有这里差。」她坦言对今次访港旅游体验失望。也有团友透露在导游推介下用400多元买了一盒芦荟膏,但香港文汇报记者发现该产品市值数十元,该团友疑似买贵逾十倍。


香港有「美食天堂」之称,不少内地客慕名而来,但早前有土瓜湾居民拍摄到旅行团团友在街边「企定定」进食「两餸」盒饭,以及到街市熟食市场「医肚」,引起外界广泛关注平价团的问题。


香港文汇报记者近日到土瓜湾提供团餐的酒楼访察,从旅客食剩的食物渣滓可推断,其中一间酒楼只提供粥水、乾粮等食物;另一间提供的食物较佳,枱上摆上八餸一汤,有鱼有肉,惟团餐都是流水式运作,团友只有15分钟至20分钟用膳时间,故不少人未吃饱便离席。


来自四川的旅客刘小姐用餐后向记者表示:「好难吃!」她透露,团餐包括馒头、稀饭和大盆菜,「天天都这样,吃不好、吃不饱。」


她摇头苦笑说:「吃了也不知道是什麽味道。」直言在四川吃的菜式都比香港好,「一心以为可以一尝香港特色美食,没想到连续几天的饭餸令人大失所望,下次不想再来(香港)了。」


导游推介400多元芦荟膏 市价仅数十元


济南旅客王小姐参加一个索价3,000多元的9天旅港团,所以酒楼提供的团餐较优质,菜式包括菜、豆卜、煎鱼、汤等,味道尚可。首次来港的她不太了解香港行情,到一间商店购物时,在导游推介下以400多元买一樽芦荟膏,但记者发现该产品市价只售数十元,故问她会否感到香港物价昂贵,她却笑言: 「400多元的芦荟膏,也不算太贵!」


立法会议员杨永杰认为旅行团的质素参差,恐拖垮香港旅游形象,促请香港特区政府文化体育及旅游局介入,加强执法及处理劣质团问题,对于怀疑以不良手法「劏客」的商舖,海关应加强巡查和执法。


旅监局接受香港文汇报查询时表示,旅游业新规管制度于去年9月1日全面实施,截至本月23日,该局已进行超过650次实地查察,涵盖跨境旅客集合点、旅游景点和入境旅行团在安排下光顾的注册商店等。有关巡查并无显示有违规行为,至今亦未有收到有关于威迫购物的举报或投诉。

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[复制网址] 编辑:阿苗
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