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高铁Ready 9月GO

广深港高铁香港段将于今年9月通车。港铁昨日表示,由4月起开展的试营运工作进入最关键时刻,至今已完成全数约400次演习,情况大致畅顺,通车几近准备就绪。
2018-07-27 馮健文 文匯報 阅读: [复制网址]
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图片来源:文汇报


广深港高铁香港段将于今年9月通车。港铁昨日表示,由4月起开展的试营运工作进入最关键时刻,至今已完成全数约400次演习,情况大致畅顺,通车几近准备就绪。港铁并首次在西九龙站实地介绍搭高铁五部曲(见图),由购票至出境需经5个程序,惟所需时间暂未能提供,通车前会向乘客建议需预留多少时间。票务方面,最新确定购票可利用电子支付方式付款,西九龙站内将设5个柜位售卖高铁内地段车票,惟手续费问题仍在商讨中。


港铁曾承诺于高铁9月开通前,定期透过传媒交代高铁工程进展及通车前的准备工作。继上周召开记者会讲解高铁试营运进度及西九龙站周边交通及接驳安排后,港铁昨再在西九龙站举行记者会,简介车站设施,以及实地介绍搭高铁各种程序。


港铁商务总监杨美珍指出,西九龙站面积达40万平方米,是全球最大地底车站之一。为方便乘客使用站内设施及前往各位置,站内安装约1,500个包括在牆上及地面的标示,不同楼层设置约170个乘客资讯显示屏,让乘客查阅实时车务资讯及班次状况,更设有12个育婴间及15个无障碍洗手间等,供有需要的乘客使用(见表)。


通车前 提预留办手续时间


杨美珍表示,由于高铁无论在车站规模、铁路服务模式以至乘客种类等,均与现有港铁线有别,因此需利用不同途径包括焦点小组和意见调查收集乘客意见,确保乘客在规划行程、购票取票、车站接驳、过关及登车5个环节,均能畅通无阻。


她指出,乘客于西九龙站搭乘高铁,需经过购票、验票、入闸、安检及出境5个程序,惟全程需多少时间,现阶段暂未能提供,仍需通过更多演练并取得更多数据,会在通车前向乘客提出需预留多少时间之建议。


她呼吁乘客在开通初期为行程预留充裕时间,提早办理手续,至于现时城际直通车则需20分钟办理有关程序。


Apple Pay WeChat Pay可买票


票务方面,杨美珍透露,除之前公佈可利用现金、信用卡八达通购买车票外,最新确定可利用电子支付方式,包括Apple Pay、Alipay、WeChat Pay、Google Pay及Samsung Pay付款,将来若有适合香港使用的付款方式,亦会考虑採用。


同时,港铁又确定站内设有5个柜位售卖高铁内地段车票,惟手续费问题仍在商讨中,暂未有公佈。


可退票改票 保安验票将外判


港铁总经理 (客户体验拓展)梁静雯表示,高铁设有专属网站及手机应用程式,乘客可查阅高铁各种资讯及购买车票,电话热线亦会每星期7天、每天早上7时至晚上9时提供专人售票服务。高铁亦设有退票及改票机制,详情日后公佈。


港铁车务营运总管(高速铁路)李圣基表示,高铁的试营运自本月起已进入关键时刻,随着上周五完成最后一个大型演习,港铁已按计划完成全数约400次演习,情况大致畅顺,标志着试营运阶段一个里程碑。


他强调,直至高铁开通前,为确保乘客能享用优质铁路服务,车站不同设施和各个系统的不同测试将继续进行。


他又提到,日后保安及验票等工作会由外判公司负责,但港铁对所有同事要求的服务标准均一致,请乘客放心。


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[复制网址] 编辑:晓庆
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