30%内地客不满“香港游”伙食差 迫购物

图：深圳消委会早前派代表参加多个“香港游”旅行团，结果有30%旅客感到不满

　　【本报记者王一梅深圳二日电】香港游餐饮差、拼团现象严重、香港游的导游都没有佩戴导游证，并有在车上兜售旅游纪念品的行为。近日深圳市消委会组织媒体代表和消费者代表，“放蛇”报团参加“港澳游”全程暗访，也是国家《旅游法》自去年10月实施后的首次考察报告，结果显示30%游客对香港游不满意。有关考察结果将通报给香港消费者委员会和香港旅游业议会。
　　深圳市消委会于2013年12月18日至28日组织《消费者报道》、《南方都市报》、《深圳商报》等媒体代表和消费者代表报团参加“港澳游”，行程涵盖了澳门游，以及旅行社主推的香港观光游、香港海洋公园游以及迪士尼的行程。为有更多元化的体验，部分体察者报名了同一旅行社的不同行程，也有部分体察者报名同一旅行社不同日期出发的行程。根据反馈数据统计，对行程整体感觉满意的体察者约占54%，感觉一般的约占12.5%，感觉不满意的约占33.3%。
　　伙食味道差分量少
　　是次体察发放24份体察问卷，回收24份有效问卷。问卷包括四部分，包括门店服务，交通餐饮住宿，景点购物，以及导游司机服务情况。每组根据报名行程的数量不同，至少提交一份500字以上的体察总结。由于深圳旅行社较少组织单独的澳门旅游团队，所以本次只有两名体察者体验了华侨城旅行社的“澳门两天游”。据体察者反映，澳门团队饮食、景点安排及导游服务较为规范。
　　20名香港游的体察者均认为团餐“恶哽”，菜式少和味道差，大部分团队行程单注明餐饮标准为每人每餐30港元，但据体察者表示，餸不够吃，而且味道差，通常10个人一桌只有7个餸，包括白菜、椰菜、咸菜、豆腐、3条小咸鱼、萝卜、肉丸和看似清水的汤，有放蛇的团友慨叹“唔够食”，连导游也不讳言这是名副其实的“减肥餐”，而且食肆的卫生水准平平。
　　走马看花暗迫购物
　　购物安排的表现也被评为不合理，部分导游更涉违法行为。8家旅行社中有4家旅行社的9名体察者有购物行程。据体察人员反映，香港行程大都有4个购物点，包括2个珠宝店，1个巧克力店，还有1个手表店，每个点都需停留40至60分钟不等，体验很差。部分导游有推搡游客，变相强迫游客购买的行为；有的游客还被要求在进入商店前交出证件予导游，要呆足时间在离开时才能拿回等等。
　　“带街”身兼推销员
　　是次被放蛇的八家旅行社全部有拼团情况，一个团把一天游、两天游及港澳联游等的行程拼在一起，换言之，在同一辆旅游巴上，会有前往不同景点的团员，十分混乱。据悉，拼团客的团费由600元至逾千元，但参观景点和团餐竟完全一样，这对高价报名的团友来讲非常不公平。
　　是次被放蛇的八家旅行团，其“香港游”的导游都无佩戴导游证。有四家旅社的导游更在车上兜售旅游纪念品，表现极不专业，而兜售的劣质匙扣更索价过高，由100港元至100元人民币不等。当团客拒绝购买，导游态度立即面色一沉，变相索取小费。
　　旅议：指责港旅社不公
　　旅游业议会总干事董耀中昨日回应本报查询时表示，议会从没收过有内地团团友，投诉本港地接社的伙食差，议会收到的投诉都是关于购物。他认为本港的地接社受命于内地旅社，因此报告指责本港旅社并不公平，而行程表注明餐食标准为每人每餐30港元，董耀中反问“30元在香港可吃到什么？”他建议负责调查的深圳消委会，如认为有关的内地团有不恰当，可向内地的有关部门投诉。