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香港买手机投诉数字飙升 购物单据保留最佳

香港消委会公布近日机供应商维修和保养投诉数字更较去年同期飙升74%。有多市民投诉新买手机故障增多。消委会建议消费者了解清楚手机保养条款,同时要保留单据,维修前先为手机资料备份,避免资料遗失。
2013-07-16 3hk香港自由行 在线综合 阅读: [复制网址]
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香港消委会公布近日机供应商维修和保养投诉数字更较去年同期飙升74%。有多市民投诉新买手机故障增多。消委会建议消费者了解清楚手机保养条款,同时要保留单据,维修前先为手机资料备份,避免资料遗失。


  维修保养投诉飙升74%


  手机已成为市民生活必需品,加上款式推陈出新,连带消费者对手机投诉数字亦有所增加。消委会今年上半年共接获1,001宗有关手提电话的投诉,较去年同期764宗大幅上升。涉及手机供应商的维修及保养服务个案佔55%,达548宗,更与去年同期飙升74%。投诉内容主要包括不满维修服务草率、维修时间过长、收费太贵及不合理等。


  消委会又表示,消费时常见争拗包括维修商以人为因素为由拒绝履行维修责任、手机经维修后机内资料遗失、部分配件保养期限及範围不同,甚至不获保养等。消委会最新一期《选择》月刊中,列出多个经典手机维修例子。早前郭小姐以3,000元购买一部手机,但手机7日后经常自动关机,1个月内来回4次维修,亦未能彻底解决问题。郭小姐其后要求换机,但店方只愿意复检手机。郭小姐认为,不断重复维修手机,对她生活造成严重不便,不满公司不负责任,几经交涉后,终获退回货款。


  厂商拒履责 决自行维修


  另一个案中,梁先生以4,480口元购入一部手机,使用约5个月后出现故障。他到电讯公司要求维修时,被告知手机内置液体试纸已由正常的白色变为黑色,虽非为显示为曾入水的粉红色,亦拒绝提供任何保养服务。手机製造商又指,手机经电讯公司购买,称保养应由电讯公司负责。梁先生最终只能自行找其他维修公司修理手机。


  消委会早前接获周先生投诉,称早前因无法开启并浏览手机内的照片,曾前往维修中心要求回復手机内储存的资料,并缴交150元检查费。及后,他被告知手机需更换底板,需1,750元,但手机内资料则不能恢復。不过,周先生不愿遗失资料,最终自行解决,手机操作系统更回復正常。周先生不满维修人员判断力及服务质素,要求煺回检查费及就事件解释和道歉,但公司只愿以购物礼券和解,双方至今未能达成协议。


  消委倡维修前备份资料


  消委会总干事黄凤踪相信,手机日益普及,导致近期投诉数字上升。她建议消费者了解清楚手机保养条款,尤其是人为因素或不受保养。部分手机维修程序亦非在港进行,可能令维修时间较长。同时,消费者要保留单据和维修单据;送交手机维修前亦可先备份手机资料,避免资料遗失。

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[复制网址] 编辑:阿苗
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