香港买的iPhone4坏了为什么不能在内地享延保服务？(图)

记者 王金成

　　去年，来女士在香港买了一只iPhone4手机，之后顶部开关失灵了，到位于庆春路118号的嘉开瑞通讯苹果有限公司(以下简称“嘉开瑞”)更换过一次整机。前几天，因为手机刚充满电很快显示电量不足，来女士又去维修，并要求延保一年。但是工作人员表示来女士的手机已经超过保修期，需要付费修理。“嘉开瑞”对延保问题的解释是：香港买的苹果手机，在内地的维修点维修不能享受延保服务，只能延续之前的保修期。

　　如今，来去港澳都比较方便，越来越多的人会到香港去买苹果手机，香港和内地购买的苹果手机出了故障，在维修、保修、延保上究竟有哪些不同，本报记者就此做了调查。

　　香港买的苹果手机能否延保？

　　来女士的苹果手机是去年4月16日买的，去年10月第一次出现问题，因为还在保修期内，“嘉开瑞”为来女士做了维修。

　　前几天，来女士的手机再次出现充电问题，但再次要求维修时，“嘉开瑞”表示，已经超过一年保修期，需要付费修理。

　　双方的争论焦点在于，香港买的苹果手机能否享受延保问题。

　　来女士认为，第一次维修过后，就应该延保。但“嘉开瑞”明确表示，香港买的苹果手机，在内地的维修点维修不能享受延保服务，只能延续之前的保修期，这就意味着，来女士的手机到今年4月后就过了保修期，维修需要支付相应的费用。

　　如今，来去港澳都比较方便，越来越多的人会到香港去买苹果手机，其中不少人是冲着“实惠”二字。但如果按“嘉开瑞”所说，香港买的苹果手机不能延保，那么当初购机时省下的费用，很可能在维修时就又都“吐了出来”。

　　香港和内地购买的苹果手机出了故障，在维修、保修、延保上究竟有哪些不同？记者就此咨询了杭州两家经苹果公司授权的维修单位：杭州科泰通信技术服务有限公司和百华悦邦杭州银泰店。

　　维修：

　　不管是内地还是香港买的

　　维修都要带发票和保修卡

　　关于手机维修问题，两家维修单位表示，按照规定，不管是在内地买的还是香港买的，苹果手机出现故障送去维修，要带的东西基本一致发票、保修卡，最好还能带上购买小票，否则维修点可能无法提供维修服务。

　　“以前内地行货只需要带上手机就可以维修，但现在苹果公司有规定，必须带齐证件才行。”杭州科泰通信技术服务有限公司一位工作人员表示。

　　如果三样物品没带齐，能修吗？

　　工作人员的答复是：最起码要保证有发票，工作人员可以通过核对发票上的IMEI号，与手机上的是否一致，只要一致就可以马上维修。

　　如果发票和保修卡都没有，机主应该尽可能带齐手机盒子、购物小票等，并且拨打苹果客服热线申诉，在客服查实机主信息后，会反馈给维修点，接受正常维修。

　　如果在香港买的手机丢了发票和保修卡，尽可能把港澳通行证、购物小票等都带齐。

　　“主要是避免有些人拿来的手机不是自己的，而是偷来的或者购买了被盗窃的手机。”该店店长表示。

　　如果手机是被偷，报案后又找回来了，但是保修卡、发票之类的都没有了，这种情况下，只要有公安部门立案的材料，也可以正常维修。

　　保修：

　　一年保修期内只要没有人为损坏

　　香港和内地享受的保修服务一致

　　在保修方面，不管是内地还是香港买的苹果手机，享受的服务基本一致。

　　在一年保修期内，如果没有出现人为的损坏，苹果手机出现故障，维修店会根据手机的具体故障情况，为机主更换部件或者更换一部整机。

　　如果是后盖变形、屏幕破裂等人为损坏，可以直接判定；手机进水、受潮，则可以通过查看机身内部的防进液试纸来判定，剩下的人为损坏就需要专门的检验来判定。

　　不过，不同型号的手机，可以更换的部件不完全相同。比如iPhone5和iPhone4/4s，前者可以更换的部件包括：SIM卡槽弹出器、电池、震动马达、接收器、扬声器和主屏幕按钮；后者可以更换的只有SIM卡槽弹出器、电池、摄像头和后盖。

　　延保：

　　香港买的苹果手机

　　无法在内地维修点享受延保

　　内地和香港购买的苹果手机，两者最大的区别在于延保问题上。

　　在内地购买的苹果手机，如果需要整机更换，更换后可以重新计算一年的保修期，具体从手机重新激活时间算起。如果只是更换零部件，更换后的零部件可以享受90天的保修期或者享受原有保修期的剩余时长，实际计算以两者时间长的为准。不过，三包期不延长，仍然是从发票上的购机日期算起。

　　在延保问题上，香港买的苹果手机在内地维修，并不能完全享受这样的政策。

　　百华悦邦杭州银泰店店长介绍，香港买的苹果机在保修期内更换故障零部件，同样可以享受90天的保修期，但是如果更换过手机主板，就不能在内地享受延保，它只延续之前的保修期，超过一年保修期后，再碰到故障，就需要自费维修。

　　香港买的手机到哪里维修可以享受到正常的延保服务？

　　对此，两家维修店都表示不清楚，或许北京和上海的直营店可以。记者拨打了北京苹果直营店的客服，客服人员表示，在内地购买的苹果产品，如果出现质量问题，经检测可以单独更换维修的，则免费维修。如果需要整机更换的，则会根据国家三包政策，在更换后重新计算保修期。但是在香港买的苹果机，只能在香港享受相应的服务。