旅巴迟到惹纠纷 内地汉哭索万二

郑姓内地男游客在酒店外声泪俱下，指责本港旅行社延误行程，一家四口每人索偿3,000元。

    香港文汇报讯（记者刘友光、姚宝）今年内地「五一黄金周」，带来大批访港旅客之餘，亦带来首宗投诉。一个来港2日后昨拟往澳门的旅行团，其中一家四口旅客疑不满旅游巴迟到，又指司机态度差，拒绝离开青衣下榻的酒店并报警求助，男团员更向传媒哭诉事件。据悉，有人指被浪费一小时，要求旅行社赔偿四口之家每人3,000元（即1.2万元）及免费留港3日的食宿；旅行社则指游客要求无理，形同勒索，拒绝赔偿，最终由深圳组团旅行社每人赔偿500元（即2,000元）饭钱及1晚酒店住宿，4人今日离港赴澳。旅游业议会表示不会介入赔偿问题，但希望大家清楚了解团员的索偿要求是否合理。 

　要求赔偿的一家四口来自辽寧，包括一对夫妇、1名小孩及1名年约60岁的老妇，其中在传媒镜头前「激动哭诉」的男团员姓郑，年约40岁，自称是内地公务员因而不愿透露详细姓名，他直言「心裡非常不舒服」，又指香港是法治社会，旅行社的行為「完全是欺诈」，批评旅行社要他们守时自己却不守时。

旅游巴坏车延误

团友鼓譟拒登车

　据悉，上月28日，该四口之家以5,000多元参加深圳青旅国际旅游安排的香港澳门3日2夜团，行程会在香港停留2日。本周一（上月29日）该团60人抵港并入住青衣青逸酒店，联同酒店内另一个内地旅行团，合共约80人，按行程於昨日前往澳门继续旅游。

　昨日凌晨4时许，一眾团员齐集酒店大堂準备乘坐旅游巴往港澳码头，詎料其中1辆旅游巴在前往酒店途中坏车，由於事发於凌晨，旅行社一时间无法安排其他车辆代替，只好先载一批游客往码头后，再折返接载餘下的近30名团友，惟其中约11名分别来自3个家庭的团员，不满未获安排上第一转车，即时鼓譟。

　约半小时后旅游巴折返酒店接载第二批团员时，司机发现不见早前鼓譟的11名团员登车，四处找寻之下，发现他们坐在酒店大堂，遂以粤语叫他们快上车，惟各人认為司机喝骂他们，态度不好，拒绝上车之餘要求见负责人，经解释和劝喻后，当中7名团员愿意登车离去，仅餘下来自辽寧的一家四口坚持不肯上车。双方僵持不下，及至早上8时许，有人决定报警并通知部分传媒到场。

　负责接待的本港万龙国际旅行有限公司则解释，其中1辆旅游巴坏车致迟到约半小时，负责安排团员交通的顏姓女负责人表示，他们愿意為4人安排的士前往码头亦被拒绝，其间有人更直接「开价」，提出每人赔偿3,000元，另加3日酒店食宿，否则不会妥协，言谈间更有人「自爆」在香港有事要办。

深圳组团社赔钱

兼付一晚酒店费

　对於旅客提出的赔偿要求，旅行社梁姓女负责人形容是「无理」及「勒索」，她表示，旅行社已尽量安排车辆，又已更改船票配合，但旅客拒绝上车，指被浪费一小时，要求每人赔偿3,000元，「我都想知道3,000元是怎麼算的，这麼无理的勒索，该怎麼赔？」直至昨日下午，旅行社与深圳组团社联络后，后者愿為4人安排1晚本港酒店住宿及每人500元膳食费，今日再安排他们往澳门继续行程。

　旅游业议会认為本港接待社已安排车辆接载，并非蓄意遗留旅客。议会总干事董耀中表示，旅客对旅行社服务不满意可以随时投诉，议会不会介入赔偿问题，但希望大家清楚了解团员的索偿要求是否合理。他又指，黄金周旅客多，难免出现琐碎纠纷，但并非大问题，经过协调都可以解决。