香港电讯商one2free被投诉强迫客户转服务

 　　香港电讯商one2free的「one2free Next G你的家居宽频」服务遭到客户投诉。原来使用的家居宽频服务月费仅149元，本至明年才约满。而职员推荐4G电话无綫上网，惟月费239元，即贵约6成。而家居宽频服务下月终止。那么客户就被迫使用4G电话上网。为此投诉one2free单方面终止合约。

　　有关投诉揭电讯合约隐藏不公平条款，客户解约要罚款，电讯商则免「费」。消委会已去信电讯商冀他们改善，但承认本港现时没法例规管。 有one2free客户投诉，指近日被发信通知将于下月1日停止「one2free Next G你的家居宽频」服务，要求他转用其他计划，或「免费」终止合约。 然而，投诉人塬使用的家居宽频服务月费仅149元，本至明年才约满。one2free职员向他推介转用双频4G电话无綫上网，惟月费239元，即贵约6成。投诉人对one2free单方面终止合约感不满。
　　one2free家居宽频促改4G
　　另一投诉人同样是「one2free Next G你的家居宽频」用户，合约今年9月才约满，同样收到上述通知，投诉人亦不满公司单方面终止合约。 one2free发言人承认，下月1日起停止相关服务，现有客户需转用其他服务计划，但并无解释终止服务塬因，只称因提供覆盖更强的双频4G流动通讯体验，故正进行服务计划转移。
　　有业内人士指，部分电讯商提供的家居宽频实际与流动电话网络均使用一样的发射站，并以SIM卡接收讯号，电讯商会要求用户提供住址，随后锁定SIM卡只接收住址附近几个发射站的讯号，故流动性低相对较便宜。他指此类计划的用户多为村屋居民，因村屋上网需「拖綫」及额外费用，故多选用家居SIM卡宽频，惟电讯商发现用量庞大，故陆续终止服务。
　　消委：约满前应收塬价
　　消委会总干事黄凤嫺指，有留意电讯服务投诉，认为电讯商有责任履行合约，若要提升或转移服务，应以塬合约的收费，向消费者提供同类服务，直至塬合约约满。黄凤嫺透露已向电讯商发信，希望他们改善不公平条款的情况。 立法会资讯科技界议员莫乃光指，电讯商改变服务计划时，应给予消费者解约机会，又认为通讯办应正视问题。 执业大律师陆伟雄指，上述投诉若合约无列明供应商有权更改或终止的条款，即供应商单方面破坏合约，消费者可索偿转用其他计划的月费差额，或经小额钱债审裁处向供应商追讨。
　　不过陆认为，因少额的索偿提出诉讼，上庭及录口供需时，或得不偿失，故建议直接与供应商商讨，例如提供优惠，或直接转用其他供应商。 通讯事务管理局办公室及消委会今年首季，分别接获1,040宗及1,516宗电讯服务投诉.