忍受排队过关,不辞路途遥远,也要去香港购物,对香港零售业的微笑指数打分,你会给多少分?近日一项来自神秘顾客服务协会的调查显示,在全球42个国家及地区之中,香港的微笑指数排名第38位,与日本齐名同排在倒数第5。
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神秘顾客服务协会去年派出逾4000名神秘顾客,对30多个行业进行逾8万次的探访并进行评分,发现香港零售和服务业员工对顾客微笑及打招呼过于吝啬,微笑指数全球排名倒数第5。香港微笑指数最高的行业为零售业,其次是美容及化妆,第3位是地产及代理服务业。
该协会主席黄兆良表示,其实香港最新的微笑和招呼语指数,较前年调查略升。
神秘顾客服务协会前年曾派出约2000名神秘顾客,查探香港数百家零售服务业机构约8万次,包括餐饮、旅游业、地产、超市、便利店、运输及非牟利机构等。调查发现,香港微笑指数得59分,在26个国家和地区中排名倒数第三,招呼语指数有53分,在31个国家和地区中排倒数第二。
排名一直上不去的原因,黄兆良表示,可能跟职员工时长、民族习性、务求尽快做到销售业绩等因素有关。“他们工作压力增加,影响笑容。”他说。另外,全球微笑指数排名最高的是西班牙,指数最高的行业为金融业,而中国内地排在第4位。
(来源:南方都市报 记者王雅楠)
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