专访在香港卖名牌衣服的女孩

　　编者按：
　　一百个人眼中，会有一百个香港。
　　最能讲述香港故事的，是普通的香港人。他们用酸甜苦辣书写人生，丰富香港。一个个鲜活的香港草根，是香港社会最简洁的素描。
　　人民网特别策划推出“走近香港草根”系列报道，旨在通过这一群体的人生故事，向广大网友展现一个真实的香港。敬请关注。
　　蔡爱丽，一位热情开朗的香港女孩，15岁尚未中学毕业就走向社会打拼。经过多年努力，今年8月，她在一家知名服装连锁店担任店长兼高级销售员职务。蔡爱丽说，读大学每年花费都在十几万港币左右，这笔开销家里很难承担。很长一段时间内，她白天赚钱打工，晚上去夜校学习。打工的时间长了，她发现自己对服装比较感兴趣，于是决定进入品牌服装店施展才华。

　　“服装销售人员，一定要了解当今最新流行趋势。”
　　叠衣服或许每个人都会叠，但要想把衣服叠得规范整齐，则需要每天不断地练习。蔡爱丽刚入行的时候，一天大多数时间都是在不停地叠衣服。“顾客选衣服的时候，大多数是从一堆叠好的衣服间抽出一件衣服，抽出来之后，就会把上面原本叠好的衣服弄乱，这个时候，如果我不忙别的事情，就会和同事一起叠衣服。”蔡爱丽说，她和同事平均一天可叠上千件衣服，那时候晚上回到家都会觉得手臂很酸很疼。
　　蔡爱丽平时工作忙，下班时间也晚。自己作为服装销售人员，就一定要了解当今最新的流行趋势。“一有时间我就看时尚杂志，而且只看图片，图片能够直接呈现时下流行元素，也容易让我加深印象。”蔡爱丽说，每周，她都会对新同事进行考核，考核的内容包括对当下流行服饰的词汇进行解释，以及介绍不同材料，不同款式衣服的特质和服饰搭配。“顾客买衣服的时候，我们会给顾客提供服饰搭配方面的建议。”蔡爱丽说，如果给顾客的服饰搭配是合适的，是令人满意的，那么她下次还会再来我们店买衣服。“卖衣服实际有大学问。如果顾客看中一件衣服，我不能说出衣服所代表的流行元素，甚至还不如顾客了解得多，那我就真的很难在这个行业生存了。”
　　“不为顾客考虑周全，是要付出代价的。”
　　在服装零售行业多年摸爬滚打，让蔡爱丽深刻体会到了“顾客至上”的重要性。而老同事收错顾客的钱，至今让她印象深刻。“有一段时间店里搞促销活动，会员消费满1000港币会有9折优惠，一位会员用储蓄卡消费超过1000港币，本应该享有9折优惠，但我的同事没有问顾客是不是会员就直接按原价结帐，后来顾客说她是会员，为何不给她九折优惠，我那位同事才恍然大悟忘记给会员办理九折优惠。”
　　蔡爱丽说，由于顾客是用储蓄卡付款，交易完成后款项是直接进入公司帐户的，所以不能直接给顾客退还现金，而是经过一系列复杂漫长的程序才能完成。首先，要在用于结算的电脑上做一些记录；其次，电话通知公司财务部门，需要财务人员协助处理；接下来，跟公司帐户所在的银行联系，并请银行工作人员将多收的这几百元港币，从公司的帐户汇入顾客所在的银行帐户，这一过程，需要20天的时间。期间，店员不仅要经常打电话给银行和公司财务部门，跟进退还金额的情况，还要联系顾客，询问帐户上有没有收到退还的款项；最后要做的事情，就是向公司部门主管解释，为什么没有给会员优惠，并且还要向顾客赔礼道歉。“我们的工作是一环接着一环的，一个环节出了问题，其他环节也会跟着出现问题。”蔡爱丽说，收错顾客的钱在公司看来是能力不足，工作不力的表现，“不为顾客考虑周全，就很容易犯错，一旦出了错，就要付出时间和精神的代价。”
　　“与同事成为好朋友，工作才会顺心如意。”
　　蔡爱丽一天工作十几个小时，长时间的工作难免让人心烦气躁。蔡爱丽说，一天24小时，除了睡觉，剩下的时间就是工作，因此，学会和同事相处就很重要，能够和同事成为好朋友，工作才会顺心如意。
　　蔡爱丽总结90后群体中普遍存在的三大缺点：思想不成熟、普遍不勤快、缺乏上进心。蔡爱丽说，很多新员工都很熟悉衣服的布料和款式，也知道最新的流行元素和服饰搭配，但是却不能学以致用为顾客服务。“我觉得做销售这行必须有上进心，没有上进心就没有欲望，没有欲望就没有实现目标的动力。”
　　尽管90后同事有缺点，但身为店长，蔡爱丽还是愿意培养他们。蔡爱丽说，从他们稚气的眼神中仿佛看到了当初的自己。“我和他们一样，都是年纪轻轻就进入社会，虽然还是一张白纸，但是我觉得正因为是白纸，才有描绘成美丽图画的可能。但是，一张白纸想要变成美丽的图画，光靠我一个人是不行的，他们也要努力才可以实现。”
　　透过和蔡爱丽的一番交流，才发现，原来服装销售员不仅仅是商品的促销者，还是公司文化，流行文化的推广者和普及者。只有不断接触新的潮流文化，学习新的企业管理理念，与同事之间关系更加和睦，才能把店铺经营得越来越好。