香港人爱投诉 投诉渠道多过城市管道路线

　　曾建平是香港导盲犬协会主席，上周六，他带着爱犬Deanna乘地铁时，在月台上被地铁站长拦住。站长说，有乘客投诉曾看起来不像视障人士，请他日后坐港铁时记得戴上名牌，标明自己是盲人。这件事在香港网络上风传，许多网友批评港铁站长缺同情和尊重，还有网友点出，香港投诉文化深入民心，有理无理都投诉的情况时有发生。

　　投诉之都

　　除了购物天堂、美食之都，香港近年来又得了一个新称号——投诉之都。因为香港公共服务良好，从政府部门到各行各业，遇上纠纷，发个邮件打个电话，投诉起来方便得很，而且往往收效甚佳。

　　有人形容，现代城市的管道线路再多，也不及香港的投诉渠道多。买东西不中意，找消费者委员会；隐私被侵犯，找私隐专员公署；遭遇歧视，找平等机会委员会；见到贪污腐败，有廉政公署；旅游遇到欺诈，找旅游发展局；政府行政失当，找申诉专员公署；警察执法不公，找警察投诉课……林林总总，方方面面，投诉渠道不下百余条。

　　哪怕是鸡毛蒜皮事再小，也同样投诉有门。曾有这样一个消费者投诉案例：家庭主妇邓太太到洗衣店修改一套西服的裤长，但隔天如约去取衣时，店长却告知还未改好，并说“着急就拿回去好了”。邓太太认为店家违约且态度生硬，打电话到消委会投诉。消费者协会随即派一名郑先生来调解，承诺30天内会有结果，并告诉邓太太另一种选择，即如果店家不接受调解，邓太太可到香港法院“小额钱债审裁处”状告店家，消委会将提供必要的法律支持。三周后，洗衣店总经理向邓太太表达歉意，并承诺改进服务。

　　事实上，香港不但设立独立运作的消费者权益保护委员会调解纷争，还设立上千万港元的消费者诉讼基金，在必要时为消费者提供法律及经费支持，直到法院公正裁决。

　　鸟不许鸣

　　遇上不合理的事，用投诉讨回公道，本来是文明社会理所当然的事。投诉机制成熟，投诉成本又低，香港投诉数量逐年攀升，也是自然而然的事。但有一些无厘头的投诉，直叫人啼笑皆非。

　　今年7月，海洋公园冰极天地开幕，有游客竟向园方投诉企鹅馆太冷。企鹅馆的温度比外界低8到10摄氏度，企鹅才能健康生存。又要看企鹅，又不许企鹅馆温度低，实在岂有此理。

　　近年来在香港惹争议的投诉，还有居民不满房子周围鸟雀扰人清梦，投诉青蛙声扰民，甚至有投诉木棉树开花落棉絮滋扰人的。

　　香港媒体评论说，时至今日，香港人的投诉文化已渗入日常生活的每个细节，且变得事事以自身权益出发，个人受到“怨屈”或“看不过眼”，事无大小先投诉再说，要找“代罪羔羊”，部分投诉人只是为怄气，这种损人不利己的心态，对社会无益。

　　投诉增加是社会进步的表现，合理的投诉可消除不公平及违规行为，不但为自己争取权益，也可促使店铺或机构改善，令其他人也受惠。但如果完全从自己出发，不顾情理与是非乱投诉，甚至因而伤害到他人的正当权益，恐怕也算一种“走火入魔”。