香港刷卡失败钱仍被转走了

　　街坊报料：

长假去香港刷卡消费，POS机显示刷卡不成功，但后来发现卡里的钱已被“刷”出去了。

记者跑腿：

银联相关负责人表示，市民在刷卡消费时碰到提示未成功的情况，可当场拨打银联客服热线95516或银行卡开户行确认刷卡交易是否成功，是否被重复扣款，然后申请退款。

信息时报讯 （记者 罗阳辉 实习生 蔡喆）趁着双节8天长假，不少街坊选择去香港购物，刷卡消费，一番血拼……可是家住广州天河的卢小姐，在旺角一家店买手机，POS机上明明显示刷卡不成功，想要的东西没买到，卡里的1683元人民币却不翼而飞了。

香港商家并未收到钱

10月2日，家住广州天河区的卢小姐一家来到香港购物，她在港旺角一商店看中了一款手机，售价为2000多元港币，于是决定购买。据卢小姐介绍，她用储蓄卡（中国工商银行）刷卡结账，交易过程中刷了两次卡，第一次交易失败，输了密码，却没有出POS机单据。接着第二次交易，付款成功，但由于此时该款手机已被人买走，商家只好在POS机上撤销了交易，退了款给卢小姐。

之后，卢小姐来到另外一家店刷卡购物时，却被告知账户余额不足，在网上查了下银行记录，发现自己卡里没有了钱。明明刷卡没成功，卡里的1683元人民币怎么就不见了呢？这让卢小姐百思不得其解，于是返回之前的店里询问，并报警，请香港警察帮忙。

卢小姐说，警察看了商家的清单，证明商家并没有收到款项，钱不知道“飞”哪里去了。香港的商家没有了责任，她只能无奈地返回广州，到开户行寻求帮助，可开户行相关负责人不上班，直到10月6日，银行开门，但接待工作人员也称第一次遇到这样的情况。

钱飞一般的速度刷了出去，可找回来并没有那么简单。银行工作人员称，因为放假目前暂时查不到那么多信息，相关的上级处理部门是8日才能受理。昨日，卢小姐告诉记者，钱还没退回，正在等银行通知。

或通信线路故障所致

有业内人士分析，我国目前的POS机属于跨行交易，收单行和发卡行的系统通过中国银联的系统来转接，传输的网络结点是靠电话线连接，如果出现通信线路故障，可能会导致交易失败，除通信线路出现故障外，刷卡不成功的原因还包括，发卡行主机因故关闭，POS机设备故障等。

记者查询了解到，国内不少人有过类似卢小姐这样的经历。有的第一次刷卡没成功，又刷了一次才成功，离开商场后查询发现，其实第一次刷卡已成功，收了双倍的钱。昨日上午，记者在客村随机采访了5名市民，市民张小姐表示，她也遇到刷卡不成功的情况，但幸好没有被扣钱，“要是没有短信提示被扣钱了，又不去查询，那就可能要多付冤枉钱了。”

温馨提醒

出去旅游最好开通手机银行全球漫游

银联相关负责人表示，刷卡未成功却扣了钱的情况并不是经常会发生，目前也没有规定要求银行或商家须主动告知客户被扣款的情况，市民在刷卡消费时碰到提示未成功的情况，可当场拨打银联客服热线95516或银行卡开户行确认刷卡交易是否成功，是否被重复扣款；也可以就近的ATM机上查询卡上余额的变动情况。如果持信用卡刷卡，由于信用卡在ATM机上无法查询余额情况，市民可拨打信用卡的专用客服热线查询。若市民查询后发现被重复扣款，可向银联或开户行提出申请。通常情况下，银行在接到申请后，会在10天左右的时间内将多扣的款项划回到客户银行卡上。

业内人士提醒市民，在出去旅游前，最好开通手机银行全球漫游，及时查询账面余额，发现问题及时与银行以及消费单位联系，避免资金损失。目前有多家银行推出短信通知服务，客户在申请借记卡或贷记卡时，可选择此项业务。这样，市民在刷卡消费时，就会接到银行发来的刷卡交易确认短信，这样就可及时知悉银行卡金额的变动情况。