旅行社搞差别收费 学生香港出游多付团费上千元

商报图形 徐侨唯 制

　　本报讯（记者 谭亚）“学生报团赴香港旅游，需在常规团费基础上加价1400元。”正值暑期出游高峰，市民刘小姐昨日向市内多家旅行社咨询港澳游价格时，得到了这样的答复。“香港住宿、交通费用都贵，这条线一直是‘零负’团（即旅行社报价低于成本价的旅行团），针对购买力不足的游客，组团社只有通过加价来回收成本。”业内人士陈女士说。 
 

　　近年来旅行社根据游客年龄来进行差别收费一直存在，国家相关部门也出台过法规明令禁止该行为，但由于缺乏相应的实施细则，差别收费仍屡禁不止。

　　现象

　　学生出游多付团费上千元

　　市民刘小姐是我市一所高校的在读研究生，昨日她向我市一家旅行社咨询暑期港澳游时被告知，如果报常规团，5天的团费是2100元。但工作人员听说刘小姐还是学生，建议她报纯玩团（没有额外消费要求），价格是3780元。如果报常规团，刘小姐需加付1400元，老年人需加付200~400元。

　　随后她咨询了其他几家旅行社，旅行社的说法基本一致：在读学生如果要报常规团去香港旅游，均需加付1400~1800元不等的费用。“这样算下来，有些旅行社的费用都已经超过了纯玩团的价格。”刘小姐表示很无奈。

　　不仅是热门的港澳游需加价，才从九寨沟回来的朱小姐也遭遇了“差别对待”。昨日，她告诉记者，当时她向旅行社交了400多元的报团费，上车后才发现，周围的游客只付了300多元。“用学生证可以打折的门票，旅行社也不退还。”朱小姐称，对方给出的解释是“学生本身没有消费能力，旅行社额外收费很正常”。

　　记者随后向多家旅行社进行了咨询，如果是二十几岁的学生，走三亚、昆明、张家界等线路，确实需要加收几百元至上千元不等的额外费用。“都是地接社的要求，我们也没办法。”一家旅行社的计调负责人陈女士说。

　　国内一家大型在线旅行网站的刘经理告诉记者，对老年人和学生加价在业界很普遍。“近几年一直存在，只是相关法规出台后，旅行社做法越来越隐蔽了。”刘经理称，部分旅行团有“名额限制”，比如一个团内允许20%的老人和小孩名额，超过了才实行加价策略。

　　揭秘

　　不加价根本没有利润

　　不同旅行社、不同线路，对老人和学生的界定也不尽相同。“一般65岁以上的老人和大学本科及以下的学生，肯定是加价的重点考虑对象。”陈女士说。

　　而对于加价的原因，多数旅行社均给出“这两类人群购买力不足，旅行社无钱可赚”的说法。

　　记者采访中得知，事实上多数旅游团均没有“名额限制”，只要是这两类人群报团，都需加价。陈女士透露，比如张家界这条线，常规团费是5天4晚780元，只要是老人和学生，旅行社普遍喊价880~900元。

　　陈女士向记者详细透露了旅行社加价收费的始末。以重庆——张家界为例，组团社向游客收取的常规费用780元中，包含了重庆——张家界的来回交通费、住宿费、景区门票费、餐饮费以及导游来渝接团的车费、住宿费等。按目前的价格来计算，一张张家界的门票约250元，往返火车票总共是220元左右，住宿费每人约需90元，餐费55元。“这样算下来，地接社接团的成本价几乎达到每个人600多元，组团社一般要扣押100元作为报酬，这样，地接社每接一个人，要先付100元。”陈女士说。

　　在组团社和地接社交接后，地接社会安排导游接团，这时导游需自己垫付资金向地接社“买人头”，再对游客进行消费引导，最终从销售返点中实现盈利，再扣除前期垫付的人头费，和地接社进行五五分账。陈女士透露，目前大部分外地导游每个月是没有基本工资的，都是通过这种方式挣钱，像张家界的导游平均下来每月能收入五六千元。

　　“老人和学生几乎不消费，因此旅行社会进行额外收费。”陈透露，旅行社“最喜欢”30~40岁的游客，“具备一定的消费能力，而且有攀比心理，看到谁买了东西，自己也要去买”。

　　记者了解到，对老人和学生加价收费一般出现在三亚、昆明、香港、九寨沟等热门线路，其中由于香港寸土寸金，各种消费比较高，也是旅行社加价的重要原因。

　　提醒

　　游客保留证据后可投诉

　　事实上，旅游市场加价收费的现象已存在多年，国家旅游局和相关职能部门也出台过明文禁止，但监管效果不甚理想。

　　“加价收费是因为‘零负’团无法杜绝，而‘零负’团在国内目前很有市场。”国内某大型旅行社重庆分公司负责人廖先生称，香港以及很多东南亚国家，都存在这种现象，旅行社人士普遍认为老人和学生的购买力很弱，而中间年龄段的人群有购物力，能达到某种盈利目标。

　　“事实上，组团社也不希望加价收费，但如果不加价，地接社就不接团，这单生意就没法做。”廖先生说，因此游客不能一味追求低价，游客首先应该清醒知道，花多少钱能买多少东西。

　　昨日，记者向市旅游局反映了市民报团遇到的现象，市旅游局执法大队队长梁远超称，“如果同一条线路的同一团队，游客享受同一旅游产品时花费不一样，就存在欺诈的可能。”梁远超提醒游客，应注意保留证据，比如合同、和同团游客的对话等，搜集到证据后拨打市旅游局投诉电话12301进行投诉。