香港一连锁美容院涉嫌宰客 遭消委会罕有点名批评

　　香港消委会罕有点名批评美容院Q&A+ Health Spa(下称Q&A)的销售手法，指该店旗下4间分店，重复以失实广告及高压手法推销美容服务，消委会自2010年至今共接获61宗投诉，涉款高达850万元(港币，下同)，创美容院投诉涉及金额最高纪录，其中一名事主更被诱骗签帐370万元。警方已就有关投诉拘捕11男女，其中3名女子需于下月1日返回警署报到。
 
　　警方发言人证实，获消委会转介3宗相关个案，列怀疑诈骗处理，至今拘捕11名男女，其中3名女子获保释候查，下月1日返回警署报到，其余1男7女获无条件释放。

 Q&A+ Health Spa位于香港红磡宝莱街的分店13日暂停营业，店员以大量代言人陈敏之的海报封住门面，海报上仍有“干细胞血清复制技术”、“干细胞面部疗程”等不实宣传字眼。图片来源：香港明报

　　消委会于2010年及去年分别接获37及24宗有关该美容院的投诉，当中约一半与销售手法有关，涉及金额更由2010年的269万元，升至去年的588万元。消委会曾多番调解，但对方以“拖字诀”回避，无意改善经营手法，消委会认为事态严重，遂公开谴责。消委会对上一次点名批评美容院要追溯至1993年。

　　消委会营商手法研究小组主席陈志光表示，该美容院涉嫌误导消费者，以虚假承诺令消费者误以为购入更多疗程可更易预约、获得折扣回赠，甚至在纤体比赛中赢取丰富奖金，惟事实上该美容院从未举办比赛。去年其中一个案更涉及370万元，事主于1年内被游说参加多个收腰等代言人比赛，店员再游说事主参加多个疗程以增胜算，每个收费约7万元。事主去年向消委会投诉并报警。

　　明报13日分别透过电话向Q&A旺角分店及热线查询，但至截稿前未有回复。根据商业登记及公司注册资料，Q&A的分店由不同公司经营，其中包括美优有限公司，董事为陈智媛和Phung Hao An。陈智媛过去曾接受报章访问，透露她毕业于香港真光中学及赴英留学，最先在元朗开始首间分店，店名中的Q代表Quality(质素)，A代表Assurance(保证)。无电视发言人回复，旗下艺人陈敏之曾为Q&A任代言人，但合约已完结，对方不应再用与她有关的宣传品，将跟进事件。

　　对于为何跟进2年后才公开点名批评该美容院，消委会表示，收到投诉后，会方一般会先为事主及店方调解，如对方无意改善才会公开资料。消委会在2011年接获有关美容服务的投诉共886宗，对比2010年上升12%，当中有26%涉及销售手法。