香港名表百达翡丽被爆质量问题 销售商称不能退换

  　　香港知名珠宝名表店买的名表保修后仍有故障 销售商称不能退换

　　“十几万元的百达翡丽名表连基本的时间都走不准！”前日，广州市民陆小姐气愤地向本报报料，今年初欢天喜地在香港景福珠宝集团有限公司购买了号称“世界第一”的百达翡丽名表，一个月就走慢了一个小时。维修后的手表故障依旧，想退换却被销售商告知“在任何情况下手表都不能退换”；找到品牌商，却遭遇售后电话无人接、官网留言无回应的情况。

　　据介绍，陆小姐已经就相关情况向香港消费者委员会投诉，预计在一个月内将有处理结果。但截至记者发稿时，香港百达翡丽却迟迟未回复该事件。　　

　　前日，记者致电百达翡丽香港总代理的回收部电话，接电话的工作人员称公关部负责人刚好休假，并给记者留下了办公电话。记者也向对方留下手机号码并一再嘱咐要转给公关部，但昨日，记者致电香港百达翡丽公关部，却被告知号码是错的。随后多次致电回收部电话，却一直无人接听。

▲陆小姐十几万港元买的百达翡丽。

　　一个月慢一个钟

　　香港景福珠宝集团有限公司是香港知名的珠宝名表零售商，也是香港百达翡丽的分销商。今年1月22日，陆小姐花了142500港元在景福购买了一块百达翡丽石英表，佩戴大约一个月之后，突然发现手表走慢了大概一个小时，于是立刻致电香港景福的服务人员咨询。

　　“当时他们要我再观察几个星期，看看表会不会慢慢停下来。如果慢慢停下来，就表示是电池的问题。我观察了一个月，发现此后表走得很正常，没有继续走慢，也没有停下来。”陆小姐当时就怀疑手表质量有问题，希望能够退换。随后陆小姐又致电景福服务人员，不过景福表示，要把表送过去检测，根据检测的结果再作处理。

　　称原厂维修却没报告

　　因为刚好要出差澳门，陆小姐于3月27日将表送至景福联系的百达翡丽在澳门的分销店。

　　由于澳门分销店表示手表要送到原厂去检测和维修，直到6月底，陆小姐才被通知可以取表。但是，7月23日，陆小姐去澳门取表，又遇到比较蹊跷的事。“原厂检修，任何维修厂家本应有义务给顾客提供维修报告，但竟然没有出具任何的维修报告，对于手表的问题，澳门专卖店竟然称不知道。而景福方面，我也是多次电话沟通，景福才非常不情愿地将一个英文的文件传真给我，大意是电池问题，更换了电池。我当时就很质疑到底有没有送到原厂检测。”
       电话无人接留言不回

　　在陆小姐的疑虑还没有被打消的情况下，这块表被佩戴了几个月，也就是11月22日早上，陆小姐又发现手表走慢了20分钟。“我立刻致电景福服务人员，并且再次提出退换要求。后来，景福又要我把表再送去检测，表示任何情况下都不能退换。”

　　“但我当初在景福买表的时候，销售人员并没有以任何方式告知我们在任何情况下手表都不能退还。如果明确告知，我会慎重决定我的购买行为的。”

　　这时候，陆小姐向景福要到了香港百达翡丽回收部的电话后，“我在28、29日连续两天多次拨打无人接听，随后在官网留言，至今也没有任何回复。”

　　业内声音

　　个别国际大牌

　　售后不如国货

　　关于退换问题，广州某手表业资深人士告诉记者：“我们内部都有大品牌售后很‘大牌’的说法，它们的售后服务态度，真的连国内很多小品牌都比不上。”

　　名牌被嘲像A货

　　中国已成为全球第二大奢侈品消费国。而记者采访发现，如今，越做越大的奢侈品市场却频现质量门，有消费者发出了“我爱奢侈品，它却伤害了我”的感叹。

　　市民王小姐向记者投诉，去年花了6000多元在香港购买的GUCCI布袋子，多处地方已经出现了破裂，质量连几百元的袋子都不如。但是，经过向专卖店咨询，王小姐理解的答复是:这么贵的商品，脏了裂了全都是自己的责任，与品牌无关。

　　吴先生同样也为名牌袋子的质量和售后烦恼。“今年年初我花了近万元购买了LV一款袋子，但是用了几个月后，就发现金属扣被氧化了，我一些朋友还笑我的袋子很像A货。后来，我去香港专卖店咨询能否保修，销售人员竟然回答，这个问题他们是不负责的，而且还态度很差地对着我说‘这是你自身的问题造成的。’”

　　保障受当地法律限制

　　有业内人士透露，很多国际知名奢侈品牌在其他国外市场，至今均停留于依靠门店来解决所有售后服务问题。

　　广东省流通业商会执行会长黄文杰则表示，国际品牌的售后服务质量，也与交易地点当地的法规有关系的。“如在内地，消费者受到严格的《消费者保障法》保护，在香港则没有类似的法律法规，没有实行‘三包’规定，而是靠经营者的自觉性去提供优质商品和服务。”