自助通关服务缘何叫好不叫座

 　　“旅客出入境自助通道（又称e道）”目前已经遍及我市各边检口岸，随着本月1日福田口岸自助查验信息采集中心的启用，我市罗湖、福田、深圳湾三大口岸均已设立了大型的自助通关旅客信息采集大厅。明年元旦开始，香港对持“一签多行”赴港签注的深圳居民，也将开放自助通关服务。届时，深圳居民在深港两地的自助通关服务将实现全面对接。

　　出入境自助十分方便，按指纹便可以轻松通关，但记者在采访中发现，深圳开通内地旅客自助查验通道服务以来，只有60余万市民进行过信息采集备案，享受到了快捷的自助通关服务，这一比例仅为深圳居民已办理“一签多行”人数的三成。方便快捷的自助通关服务为何难叫座？记者为此展开了调查。

　　市民

　　释因

　　不太了解 也嫌麻烦

　　记者在采访中了解到，目前，许多深圳居民已经享受到了信息采集、自助通关的便利，但的确还有相当部分的市民对这项优惠措施并不了解。昨日，记者便在福田口岸随机询问了几位市民。

　　市民杨小姐表示，自己已经办了一签多行，但不知道信息采集如何办理，而且因为去香港次数不多，加上到了香港那边还是一样查证件过关，所以就懒得去弄了。市民张女士告诉记者，自助通关前的信息采集手续上可能很麻烦，担心自己搞不定。市民黄小姐则表达了自己对信息采集的顾虑，她表示因为信息采集涉及到面相和指纹，她不清楚这其中是否有个人信息泄露的潜在风险。

人工查验通道逢节假日便排起长龙。

自助通关很便捷。

　　记者

　　体验

　　信息采集仅需1分钟

　　记者在采访中发现，对信息采集的不熟悉，是造成市民远离自助通关服务的一个主要原因。那么，市民望而却步的信息采集究竟是简是繁？记者决定实地查看一番。

　　记者当日在福田口岸自助查验信息采集中心看到，首先，前来采集中心办理此项业务的旅客先通过叫号系统取号。取号后，可在候检区域索取相关表格，并填写相应的个人资料采集授权书。办理时将填写好的授权书连同证件一起，交给窗口的边检民警进行登记。民警对证件核查确认无误后，便对申请人进行面相拍照和指纹采集，并将相关资料录入数据库。当日，记者在现场看到，办理自助查验通行手续的方法非常简单，无需繁杂的审批手续。正常情况下，从受理到信息采集，再到录入数据库，完成整个过程大约在1分钟左右。

　　部门

　　回应

　　多原因导致利用率偏低

　　随到随走的自助通道利用率缘何低位徘徊，边检部门有关负责人表示原因可能是多方面的。第一，许多市民对信息采集自助通关还不熟悉，不清楚需要符合什么条件；第二，市民实现自助通关，需要提前进行个人信息采集，而以往许多口岸边检部门只能临时占用旅客检查通道作为信息采集点，既影响信息采集的效率，同时影响正常旅客通关； 第三，由于警力不足，部分信息采集点无法提供全天候服务，一到高峰期，为加开过关通道，所有警力不得不补充到一线，无法做到定时、定点长期提供信息采集服务；第四，深圳居民的自助通关服务此前仅限于深圳这边口岸，到了香港那边依然需要排队等候人工查验，未实现全程自助通关；第五，部分市民对面相及指纹信息的采集有自己的顾虑。