消委会的市场调查发现，现时搬屋公司普遍以「全包价」方式收费，但定义各有不同，以一个二人家庭于平日搬屋的模拟个案为例，收费可以相差超过1.3 倍；若搬屋当日发现要搬运的家私及纸箱等数量较预期多，7成半公司表示要加收费用，但当中只有3成有明确收费标准。至于「按件收费」，虽然标榜无隐藏收费，但个别物品每件费用相差可以超过7倍；提供「按车收费」模式的4间公司，收费亦相差超过1倍。

消委会提醒消费者与搬屋公司签订合约前，必须留意条款细节及确保于合约清楚列明要搬运的物品和数量，了解清楚收取额外费用的准则，搬屋公司亦有责任尽力及如实向消费者提供注明搬运细节的合约和收据，包括应尽可能派员上门视察实际情况才报价。

消委会今年5月至6月期间向126间提供本地家居搬运服务的公司发问卷，只有20间公司回覆，回覆率约16%，较2019年同类调查的19%更低，反映业界资讯透明度不足的情况未见改善。报价方面，8成公司提供包括职员亲身上门视察，或由消费者填写表格、上载相片及影片，再由搬运公司提供报价。

消委会预设两个例子，分别向20间搬运公司索取报价。假设一个二人家庭于平日由鲤鱼门村屋搬往将军澳一个屋苑，须搬运22件家私电器、8个纸箱和10个胶箱，「全包价」报价由4800元至11200元。另外，假设一个五人家庭于周末由北角搬迁往美孚，需搬运40件家私电器、20个纸箱、15个胶箱、2个红白蓝袋和2个旅行袋，「全包价」报价介乎6800至12000元。