•各重铁车站已推出电子化乘客资讯服务，扫描指定二维码即可浏览车站指南、车费表，以及旅客和推广优惠等资讯

•今年第四季于个别车站试行崭新的智能客务模式，引入人工智能装置，配合流动服务队，解答乘客查询

•今年3月起陆续安装新款出入闸机，视乎安装新机及改装现有闸机进度，最快今年底引入以感应式信用卡支付车费

•目标今年第四季所有重铁网络的车站客务中心可接受电子支付

•MTR Mobile内的“Next Train”功能，今年第四季将覆盖观塘綫，即今年内所有港铁市区线都会有“Next Train”功能

•“车厢载客情况显示”今年内推展至南港岛綫

•透过大数据分析，为MTR Mobile用户提供更个人化的服务及生活资讯，例如按用户乘车习惯，主动提供合适乘车路线、车票建议或优惠资讯等

•“关爱共乘”应用程式专为视障人士而设、更精准的站内导航服务，三年内将推展至所有港铁重铁车站

•“关爱共乘”应用程式今年内推出新功能，包括可查阅车站升降机实时运作情况、供轮椅乘客线上预约轮椅活动摺板服务等

•积极于车站引入创新技术，包括人工智能、物联网、影像分析、大数据，以及自动化机械人，并已为全线重铁车站配置“智能手提装置”

资料来源：港铁公司