劳福局和社署向立法会福利事务委员会递交文件，24小时运作的照顾者支援专线预计于9月下旬推出，为照顾者转介服务、提供辅导和外展探访等。
文件指，社署已委聘东华三院营办服务，将提供至少30条热线，由专业社工接听，预计每年可处理超过30万个来电。专线会按来电者的需要，提供支援照顾者的社区资源资讯和转介服务，亦会通过分层危机评估工具，即时评估来电者的状况和需要，配对适切的支援服务。如有紧急需要个案，社工会提供即时辅导和外展探访。
机构亦会与日间或住宿暂託服务的单位保持联繫，建立网络合作关系，为有需要长者或残疾者配对暂託服务，以及为有经济困难照顾者提供交通津贴，助他们送有需要长者或残疾者接受暂託。
此外，社署将于9月25日举行大型起动礼，宣布展开为期3年的「齐撑照顾者行动」宣传活动。
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